スカイコートグループ（スカイコート株式会社、スカイコート賃貸センター株式会社、スカイサービス株式会社、スカイクラフトラボ株式会社）は、「みんなの笑顔をつくる」という企業理念のもと、オーナー様・入居者様・社員をはじめとするすべての関係者の皆さまに、安心と信頼をお届けすることを使命としています。
日頃よりお客様からの貴重なご意見・ご要望には当グループのサービス向上に不可欠なものとして誠実に向き合います。
一方で、ごく一部のお客様による社会通念上許容される範囲を超えた言動・迷惑行為（カスタマーハラスメント）が発生している事案が確認されております。お客様に安定したサービスを提供するためにも、従業員が心身共に健やかで働きやすい職場環境を守ることが必要不可欠であります。
当グループは、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応をするとともに、必要に応じて警察・弁護士等と連携し、組織的に対処するために、本基本方針を策定することといたしました。
当社グループでは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客さまの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）によって、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。なお、本方針における「お客さま」とは、オーナー様（物件購入希望者様を含む）、入居者様（入居希望者様を含む）、取引先、施設・物件の利用者・来訪者・近隣住民その他当社グループ事業に関係を有するすべての方を対象としております。
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
当社グループは、これからもお客様のご要望にお応えし、サービス向上に努めると共にお客様に安心してご利用いただける環境と、従業員が安心して働ける環境の両立に努めてまいります。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
